巫山县市场监督管理局

发布规范“双十一”网络促销行为及理性购物提示

   2023年“双十一”购物节已经开始，各大电商平台正火热开展促销活动，为营造公平有序的网络交易环境，让广大消费者安心放心消费，县市场监管局作如下提示：

一、网络经营者要严格规范网络集中促销行为，依法诚信经营

（一）严格履行主体责任。严格按照《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》等法律法规，切实履行商品质量、消费者权益保护等相关义务，做到合规合法经营。平台经营者要督促平台内经营者依法依规“亮照、亮证、亮规则”，自觉接受社会监督。

（二）规范开展促销活动。如实发布信息，明晰促销规则，禁止不正当竞争行为，不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者，严禁采取“先提价后打折”、“史上最低价”、“全网最低价”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。严禁利用网络交易平台销售假冒伪劣产品，严禁虚构交易、刷单炒信、编造用户评价。严格执行知识产权保护规定，及时下架或删除侵权产品链接。

（三）禁止销售禁限售商品。加强自查，不得通过网络销售或者提供危险化学品、迷药、野生动植物、过度包装商品、专供特供商品、“军”字号商品（食品）、警服、军服及其仿制品、含金银箔粉食品、电子烟、“异宠”等外来物种、文物以及与各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等法律法规禁止交易、损害国家利益和社会公共利益、违背公序良俗的商品或者服务。

（四）自觉维护市场价格秩序。严格执行明码标价规定，合法合理行使自主定价权，不得通过低价倾销、价格串通等方式滥用自主定价权，不得哄抬生活必需品、高档酒水等商品价格。

（五）加强消费者个人信息保护。网络交易经营者在收集、使用消费者个人信息时，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。

（六）及时妥善处理消费纠纷。认真落实网络购买商品七日无理由退货相关规定，建立便捷、有效的内部投诉处理机制，公开投诉渠道等信息，及时受理并认真处理投诉，妥善化解消费纠纷，保护消费者合法权益。

二、消费者要冷静理性面对商家集中促销，不盲目跟风囤货

（一）按需购买不跟风。可以提前列好购物清单，按需购买，不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣传迷惑而冲动消费，要对比不同商品的价格和质量。留心促销规则，认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，充分了解各种优惠的限制条件，规避消费套路，践行绿色低碳消费理念。

（二）警惕直播带货套路。“直播带货”“网红带货”是时下电商新风口，但也存在夸大虚假宣传、套路剧本炒作等情形。如食品宣称保健功能、化妆品具有医疗功效、“最低价”“最便宜”极限用词等问题，消费者应学会甄别，谨慎购买相关商品。

（三）收货查验要仔细。消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。赠品同样有保障，发现赠品有质量问题，亦可向商家索赔。一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。特别提醒，贵重物品、易碎物品收货时一定要当面验货。

（四）信息保护须牢记。购物时要加强个人信息保护意识，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。

（五）交易凭证要留存。提醒消费者妥善保存相关的聊天记录、购物凭证，以及订单信息、发票、支付信息、促销截图、页面广告宣传等，以便在遇到质量问题或需要售后服务时能够顺利维权。

如发生网购消费纠纷，消费者可及时与平台及经营者协商解决；如果协商不成，可通过平台或经营者所在地12315、12345进行投诉举报。