“窗口工作人员的热情服务，帮助我们排忧解难的服务态度，让我十分感动。”近日，县政务服务中心不动产登记窗口收到市民柳栋材的感谢信，信中对不动产登记窗口工作人员邹兴全帮其解决房产过户难题表示赞扬和感谢。

▲邹兴全正在为群众办理业务。

经了解，原来柳栋材于7月31日下午，前往县政务服务中心办理二手房过户业务，他于2022年继承其父亲一套房屋，但并未留存老房产证的复印件或其他证明信息，虽然满足继承过户免税条件，但是柳栋材已经无法提供佐证材料，将无法免去20％的税费，得知这一情况后邹兴全立马主动为柳栋材奔走各个窗口，为其解决难题。

“考虑到柳栋材不熟悉流程，为了让他少跑路，所以我主动帮他联系了其他窗口。”邹兴全回忆到，这件事对于他来说是一件很平常的事，在平时的工作中，会用同样的方式服务前来办事的群众，当群众遇到困难他会主动帮忙，尽量为他们排忧解难。

柳栋材为工作人员在办理业务时热情周到的服务及主动作为、详细讲解的行为深深感动，他在信中写到：“在办理业务时你没有简单地告知‘这不行’或‘需要再等等’，而是主动站出来，积极协调各方资源，寻找解决问题的最佳途径，不仅极大地缓解了我的焦虑情绪，也让我感受到了便捷高效且有温度的服务。”

▲柳栋材所写的感谢信。

感谢信简单而又质朴的语言，透露出群众对不动产交易登记服务窗口工作人员的耐心、热情、高效服务所感动，点赞不动产登记工作人员“想群众之所想，急群众之所急”的工作作风，更是对不动产登记工作服务品质的肯定。

在县政务服务中心类似暖心服务还有很多，党员先锋导询台、雷锋志愿服务站、办不成事反映专窗等都是以群众需求为出发点来“量‘心’定制”，让每一位前来办理业务的市民都能感受到真正的便民服务。

“岁寒情暖，感谢信是鼓励、是肯定，更是鞭策、是责任。”县规划自然资源局行政审批科科长邵小莉说，将继续紧紧围绕“我为群众办实事”，持续提升政务服务水平，营造便捷、高效的不动产营商新环境。着力打造至简、至优的不动产登记服务，始终以人民群众满意为落脚点，为巫山经济高质量发展贡献力量。

为市民解释政策、释疑解惑，为群众跑腿是县政务服务中心不忘初心，以实际行动践行“为人民服务”宗旨的一个缩影。近年来，我县政务服务中心不断推出“办不成事”反映窗口、审前服务、“企业绿色通道服务”“不见面审批”“重大项目代办”“一件事一次办”“上门办”“视频办”等创新服务，“爱心助老十条”无障碍服务等暖心举措，获企业群众广泛好评，多次获群众感谢和表扬。

▲志愿者引导办事群众取号。资料图

今年以来，共受理1240件，办结1239件，办结率达99.92％。整合部门窗口，优化服务流程，实现“一窗受理、综合服务、最多跑一次”，为企业和群众提供了更加便捷高效的政务服务。推动全市81件个人和企业全生命周期“一件事一次办”事项上线运行，除市级部门受理事项及部分区县试点事项外，纳入“885”考核展示的套餐45项。上半年我县有31项共办件5869件，群众满意度为100％。

企业、群众满意是政务服务的第一标准，也是鼓舞巫山政务服务不断提升的动力。接下来，县政务服务中心将继续以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业群众急难愁盼，不断创新政务服务模式，持续打造一系列便民暖心服务，把“热心、贴心、暖心、细心、耐心”五心服务融入到政务服务每个环节，努力做深、做细、做实政务服务工作，进一步提升企业、群众获得感、幸福感、满意度。